Support
Format des erreurs
Une erreur renvoie toujours un message lisible en français dans le champ
message :
{ "statusCode": 403, "message": "Cette clé n’a pas la portée orders:write." }Ce qu’il nous faut pour t’aider
Contacte-nous avec l’orderId ou le deliveryId concerné : c’est ce qui permet
de retrouver la trace exacte de l’appel.
| Tu constates | Donne-nous |
|---|---|
| Une commande qui n’arrive pas | l’orderId (CMD-…) |
| Un webhook non reçu ou rejoué | le deliveryId |
| Un article qui ne se synchronise pas | l’identifiant de connexion et le sourceRef |
Avant de nous écrire
- Vérifie le journal des livraisons :
GET /seller/webhooks/deliveries. - Rejoue le scénario avec une clé sandbox (Tester sans risque) : si le test passe et pas la production, le problème vient souvent d’un scope manquant sur la clé.
- Relis les règles à connaître : montants entiers, commission figée, paiement à la commande pour le digital.