Générale CICette page est publique : vous n'avez pas besoin d'être connecté ni d'avoir installé
l'application pour la lire et pour demander la suppression de votre compte.
Le droit d'obtenir l'effacement de vos données et la cessation de leur diffusion vous est
reconnu par les articles 33 à 36 de la loi ivoirienne n°2013-450, qui imposent d'y
procéder sans délai, sauf lorsqu'une obligation légale impose de conserver certaines
données.
Comment demander la suppression
Depuis l'application
Ouvrez Profil → Réglages du compte → Supprimer mon compte, puis confirmez. La demande est
enregistrée immédiatement.
Par écrit, sans passer par l'application
Écrivez à info@generale-ci.com avec pour objet
« Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone de votre compte.
Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité — par exemple par un code envoyé sur
le numéro du compte. C'est ce qui empêche quelqu'un de faire supprimer votre compte à votre
place.
Nous traitons votre demande sous 30 jours au plus, et généralement bien avant.
Avant de demander
Réglez d'abord ces situations, sinon la suppression sera retardée :
- Une commande en cours : attendez sa livraison ou son annulation.
- Un retour ou un litige ouvert : la procédure doit être close.
- Un solde dans votre portefeuille : utilisez-le, il n'est pas remboursable en espèces.
- Un retrait en attente, si vous êtes vendeur ou influenceur : attendez son exécution.
- Une boutique active : honorez les commandes en cours et retirez vos articles de la vente.
Ce qui est effacé
- Votre profil : nom, photo, préférences, langue.
- Votre numéro de téléphone et votre mot de passe comme identifiants de connexion.
- Vos adresses de livraison.
- Vos jetons de notification — vous cessez immédiatement de recevoir des notifications.
- Votre historique de recherche et de navigation, vos favoris, votre panier.
- Vos échanges avec l'assistant.
- Vos pièces d'identité, si elles n'ont pas déjà été détruites au terme des 90 jours suivant
la décision de vérification.
Ce qui est anonymisé plutôt qu'effacé
Certains contenus ne peuvent pas disparaître sans fausser l'information due à d'autres
personnes. Ils sont alors détachés de votre identité : votre nom et votre photo sont
retirés, et plus rien ne permet de vous y relier.
- Les avis que vous avez laissés sur des articles : les supprimer modifierait la note
d'un vendeur sur la foi d'achats réels.
- Les statistiques agrégées auxquelles votre activité a contribué.
Vos vidéos et commentaires publiés sont supprimés avec le compte. Dites-le nous si vous
souhaitez au contraire qu'ils soient conservés de façon anonyme.
Ce qui est conservé, et pourquoi
L'article 35 de la loi autorise expressément le maintien des données dont la conservation est
imposée par une obligation légale. Concrètement :
| Donnée conservée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Commandes, paiements, remboursements, factures | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Preuves de livraison et de retour | 24 mois | Un litige peut survenir après votre départ |
| Journaux de connexion | 12 mois | Sécurité et enquête sur les incidents |
| Le fait que vous avez refusé la prospection | Sans limite | Pour ne pas vous redémarcher |
| Éléments d'un litige ou d'une procédure en cours | Jusqu'à son terme | Défense de nos droits et de ceux des tiers |
Ces données sont verrouillées : elles ne servent plus qu'à ces finalités, ne sont plus
utilisées pour vous contacter, vous profiler ou vous recommander quoi que ce soit.
Les commandes des autres personnes ne sont pas effacées. Si vous étiez vendeur, les
acheteurs conservent la trace de leurs achats chez vous : ce sont leurs données autant que
les vôtres, et ils y ont droit.
Délais techniques
Une fois la suppression exécutée, vos données peuvent subsister quelque temps dans les copies
de sauvegarde, dont la rotation est automatique. Elles n'y sont plus accessibles en
exploitation courante et disparaissent avec le cycle de rotation.
Récupérer vos données avant de partir
L'article 38 de la loi vous donne le droit d'obtenir une **copie de vos données dans un format
structuré et couramment utilisé**. Demandez-la à
info@generale-ci.com avant de supprimer votre
compte : après effacement, nous ne pourrons plus vous la fournir.
Est-ce réversible ?
Non. Une fois la suppression exécutée, le compte et les données associées ne peuvent pas être
restaurés. Vous pourrez créer un nouveau compte, mais il repartira de zéro : ni historique, ni
crédits, ni avis, ni boutique.
Une question
Écrivez à info@generale-ci.com. Si vous estimez que
votre demande n'a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), à qui la loi n°2013-450 confie les missions d'Autorité de protection des données à caractère personnel.